Повлекување – Враќање на производи

Во случај корисникот - купувачот да не ја прими нарачката што ја доставил, од една страна му се наплаќа секој износ што продавницата го наплаќа за испраќање на производите до него, а од друга страна директните трошоци за враќање на производите. Сите авансни плаќања што се извршени не се враќаат, особено во случај на специјални нарачки (производи што се појавуваат во онлајн продавницата достапни „по нарачка“ што нашата компанија не ги чува на залиха, туку ги снабдува по барање на купувачот).

Враќањето се прифаќа само ако производите што купувачот сака да ги врати се во иста состојба во која се примени, т.е. без нивното пакување да биде отпечатено или неовластено, заедно со фискалната сметка или фактурата за малопродажба, како и сите придружни документи. Во секој случај, корисникот - купувач сака да ги врати производите купени од онлајн продавницата, тој/таа мора да нè извести, на е-поштата sales@stem-eshop.gr, наведувајќи ги сите детали (датум и број) од соодветниот документ за купување. Напоменуваме дека остварувањето на горенаведеното право (испраќање на барањето и производот) мора да се изврши најдоцна во рок од 14 дена од денот на приемот од страна на купувачот. Доказ за датумите на прием и враќање: печати на курирската служба или поштата или транспортната компанија, во секој друг случај денот на испраќање или примање на производот од/до нашите магацини.

Во случај производите да бидат вратени оштетени или некомплетни, онлајн продавницата има право да побара надомест од купувачот, чиј износ ќе биде определен од состојбата на производите, како и да постапи еднострано и без никакво друго право на целосно или делумно надоместување на своето побарување од купувачот.

Нашата компанија презема сите потребни мерки за сите производи да бидат спакувани со посебна грижа, за да ги добиете без оштетување. За да се избегнат какви било непријатности, нашата продавница им советува на секој корисник - купувач, при испорака на својата нарачка, внимателно да ја провери состојбата на продадените производи и интегритетот на нивното пакување, со цел да открие какви било очигледни дефекти (на пр. скршена стока итн.).

Во случај да се открие дефект, купувачот мора да контактира со нашата онлајн продавница веднаш по испораката, истиот ден или најдоцна следниот работен ден, по телефон или со испраќање на соодветна е-пошта на нашата е-адреса.

Откажување на нарачката

Во зависност од фазата на развој на соодветната нарачка, корисникот - клиент ќе биде информиран за опциите што му се достапни. Секоја промена или откажување на нарачката нема да биде валидна без наша претходна согласност и во секој случај корисникот - клиент ќе биде одговорен за штетите предизвикани од откажувањето на нарачката.

Гаранција

Во зависност од производот, ќе важат условите од писмената гаранција прикачена на пакувањето на производот. Онлајн продавницата не дава самостојно гаранција за правилно функционирање на продадените производи, ниту пак гарантира заштита за производи од трети страни, кои се произведени и/или склопени и кои продавницата едноставно ги препродава. За ваквите производи, гаранцијата ја дава директно производителот.

 Транспортот на стоката за поправка и обратно е на одговорност и трошок на корисникот - клиент. Во секој случај, поправката или замената на неисправен производ или уред е предмет на гарантните услови на производителот, кои корисникот - клиент ги знае и ги прифаќа.

Онлајн продавницата посредува исклучиво помеѓу купувачот и производителот за поправка или замена на неисправниот производ или уред. Производителот, по сопствено дискреционо право, се обврзува да го поправи или замени производот или уредот.

Датумот на почеток на гаранцијата е датумот на продажба на производот или уредот од страна на продавницата. Поправките надвор од гарантниот период се единствена одговорност на корисникот - купувачот. Продавницата не дава гаранција за соодветноста на производот или уредот за одредена употреба.

Одредбите од Граѓанскиот законик се применуваат за третирање на недостатоци или недостатоци во договорените својства на продадените предмети. За да се смета за договорен имот, тој мора да биде заверен како таков во писмена форма од двете страни.